Die Funktion besteht in der fachlichen, organisatorischen und personellen Leitung des Service-Teams und bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Management. Der/Die Teamlead ist verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung, Angebotslegung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse. Mit technischem Verständnis, organisatorischem Geschick und klarer Kommunikation stellt er/sie sicher, dass Serviceaufträge effizient abgewickelt, Kunden professionell betreut und wirtschaftliche Ziele erreicht werden.
Zur optimalen Einarbeitung besteht die Möglichkeit, zunächst im operativen Service-Team zu starten, um Abläufe, Systeme und Kundenstrukturen kennenzulernen. Nach einer abgestimmten Übergangsphase erfolgt die Übernahme der Führungsverantwortung als Teamlead.
DEINE AUFGABEN
- Führung und Organisation
- Leitung und Weiterentwicklung des Service-Teams (technisch & organisatorisch)
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Feedback- und Zielvereinbarungen
- Organisation und Moderation von Teammeetings, Jour Fixes und Abstimmungen mit Partnern und Lieferanten
- Verantwortung für Qualitätssicherung, Einhaltung von Service-Standards und Prozessoptimierungen
- Kundenservice und operative Verantwortung
- Unterstützung bei komplexen Servicefällen (technisch und kommunikativ)
- Verantwortung für Angebotslegung und Kalkulation im Servicebereich
- Sicherstellung professioneller Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen
- Koordination eingehender Kundenanfragen und Zuordnung an die zuständigen Teammitglieder
- Kontrolle und Freigabe von Serviceberichten, Leistungsnachweisen und Angeboten
- Aktive Präsenz bei wichtigen Kundeneinsätzen zur Qualitätssicherung, Unterstützung des Teams vor Ort und Pflege direkter Kundenbeziehungen
- Koordination und Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit dem Backoffice
- Schnittstelle zu Vertrieb, Implementierung und R&D zur Abstimmung von Servicekonzepten
- Monitoring der laufenden Serviceaufträge und Steuerung von Prioritäten
- Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter
- Verwaltung und Weiterentwicklung der Service-Plattform, inklusive Onboarding neuer Kunden
DEINE FACHLICHEN KOMPETENZEN
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH oder vergleichbare Qualifikation)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder Anlagenbau, idealerweise mit Führungserfahrung
- Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen Steuerung, Netzwerk und Automatisierung
- Erfahrung in Angebotslegung und Preisverhandlungen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise Kenntnisse in Licht-, Ton- oder Videotechnik (ein Plus, aber kein Muss)
DEINE PERSÖNLICHEN KOMPETENZEN
- Ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Entscheidungsfreude, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Offene und wertschätzende Kommunikation
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Team- und Führungskompetenz
- Freude an Organisation, Planung und administrativen Tätigkeiten
- Bereitschaft zu hoher Präsenz am Standort sowie Flexibilität für gelegentliche nationale und internationale Dienstreisen
UNSER ANGEBOT
- Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
- Enger Austausch mit Bereichsleitung und anderen Unternehmensbereichen
- Ein kollegiales Team mit hoher Eigenverantwortung und Professionalität
- Weiterbildungsmöglichkeiten und gezielte Entwicklung im Bereich Leadership, Organisation und Technik
- Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Service aktiv mitzugestalten
- Spannende, internationale Großprojekte im Bereich integrierter Medientechnik – für Museums-, Industrie- und Unterhaltungsinstallationen – mit hoher technischer Komplexität, Innovationscharakter und internationaler Sichtbarkeit
- Das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens € 4.000,- und wird entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung mit dir gemeinsam festgelegt.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Foto!